Última atualização: 18 de julho de 2025

Na Publipost, prezamos por relações transparentes, profissionais e seguras entre marcas anunciantes e influenciadores criadores de conteúdo. Esta política descreve as condições para cancelamentos, reembolsos e situações excepcionais relacionadas às campanhas publicadas e contratadas na plataforma.

1. Cancelamento por Parte da Marca

1.1 Cancelamento antes da aceitação da campanha pelo influenciador

  • A marca poderá cancelar a campanha a qualquer momento antes que o influenciador aceite a proposta, com reembolso integral do valor pago, descontando eventuais taxas de processamento (por exemplo, tarifas de cartão ou operadora de pagamento).

1.2 Cancelamento após a aceitação da campanha

  • Se o influenciador já aceitou a campanha, mas ainda não iniciou a produção de conteúdo, o reembolso poderá ser de até 50% do valor pago, considerando o bloqueio de agenda e disponibilidade do influenciador.
  • Caso o influenciador já tenha iniciado ou entregue o conteúdo, não haverá reembolso, mesmo que a marca opte por não utilizá-lo. Isso se aplica para preservar o trabalho já executado.

2. Cancelamento por Parte do Influenciador

2.1 Cancelamento antes da entrega

  • Caso o influenciador cancele sua participação após aceitar a campanha, a Publipost se compromete a:
    • Reembolsar a marca integralmente, ou
    • Substituir o influenciador por outro criador com perfil semelhante, mediante aprovação da marca.

2.2 Não entrega ou descumprimento dos termos

  • Se o influenciador não entregar o conteúdo dentro do prazo estabelecido ou descumprir os requisitos da campanha, a Publipost poderá:
    • Reembolsar a marca de forma proporcional ou integral (dependendo do caso), e
    • Penalizar ou suspender o influenciador da plataforma, conforme os Termos de Uso.

3. Conteúdo Insatisfatório ou Inadequado

A Publipost atua como intermediadora e curadora, garantindo um ambiente seguro e com regras claras para ambas as partes, mas não interfere diretamente no processo criativo entre marcas e influenciadores.

No entanto, nos casos em que o conteúdo entregue esteja em desacordo com o briefing aprovado ou contenha erros graves, como:

  • Problemas técnicos (áudio, vídeo, enquadramento, edição, etc.),
  • Fala ofensiva ou inadequada,
  • Informações falsas ou incorretas,

O influenciador (creator) é obrigado a fornecer pelo menos 1 (uma) rodada de ajustes gratuita.

Caso, mesmo após os ajustes, o conteúdo continue insatisfatório ou fora dos parâmetros previamente acordados, a Publipost poderá avaliar a possibilidade de reembolso parcial para a marca ou substituição do influenciador, conforme análise da equipe de suporte e regras internas.

🔄 Ajustes e Regras de Campanha

  • Todo serviço cadastrado pelo influenciador na plataforma deve informar claramente a quantidade de rodadas de ajustes inclusas. A marca contratante deve verificar essas informações antes de efetuar a contratação.
  • No caso de campanhas em que o influenciador envia uma proposta diretamente para a marca, é responsabilidade da marca detalhar no briefing o número de ajustes esperados, bem como todas as regras necessárias para a produção do conteúdo — como linguagem, prazos de entrega, formatos, diretrizes da marca, restrições de imagem ou fala, entre outros pontos específicos.
  • Caso haja descumprimento do que foi acordado ou o conteúdo entregue esteja fora do briefing, a marca poderá solicitar ajustes conforme os termos definidos previamente entre as partes.
  • Se, após os ajustes, o conteúdo continuar insatisfatório ou fora dos parâmetros estabelecidos, a marca poderá formalizar uma solicitação de reembolso ou substituição do influenciador. Para isso, deve acessar a campanha em questão e clicar no botão “Disputas” para abrir uma solicitação oficial.
  • O pedido de disputa ou reembolso deve ser feito em até 7 dias corridos após a entrega do conteúdo ou em até 30 dias corridos após a data-limite de entrega definida pelo influenciador, caso o conteúdo não tenha sido entregue.

A Publipost, como plataforma intermediadora e curadora, atua garantindo regras claras, proteção para ambas as partes e suporte técnico durante todo o processo, assegurando que os acordos sejam cumpridos com transparência e responsabilidade.

4. Prazos para Solicitação de Reembolso

As solicitações de reembolso devem ser feitas respeitando os seguintes prazos:

  • Até 30 dias corridos após a data limite de entrega informada pelo Criador UGC na plataforma, caso o conteúdo não tenha sido entregue;
  • Ou até 7 dias corridos após a entrega do conteúdo, caso a marca identifique problemas ou descumprimento dos termos acordados.

Para formalizar a solicitação, a marca deverá acessar a área da campanha e clicar no botão “Disputas”, onde poderá abrir oficialmente uma solicitação de disputa e/ou pedido de reembolso.

Após esses prazos, não serão aceitas solicitações, salvo em casos excepcionais, que serão avaliados individualmente pela equipe da Publipost.

5. Taxas de Serviço e Pagamento

  • As taxas de serviço da plataforma não são reembolsáveis em caso de cancelamentos por iniciativa da marca.
  • Em todos os casos, valores reembolsados poderão sofrer descontos de tarifas bancárias ou de operadoras de pagamento.

6. Casos Especiais

  • Em casos de força maior (como falecimento, doenças graves, suspensão da conta em redes sociais ou problemas técnicos irreversíveis), tanto a marca quanto o influenciador devem entrar em contato com a equipe da Publipost para análise do caso.
  • A Publipost reserva-se o direito de avaliar situações pontuais e aplicar soluções justas, caso a caso.

7. Suporte

Para dúvidas ou solicitações formais de cancelamento e reembolso, entre em contato com nosso suporte:

📧 E-mail: [email protected]
📞 WhatsApp: (48) 99916-0806
⏰ Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h