Última atualização: 24 de outubro de 2024
Na Publipost, nosso objetivo é garantir a satisfação tanto das marcas quanto dos influenciadores. Sabemos que, às vezes, podem ocorrer imprevistos, e por isso oferecemos uma política de reembolso justa e transparente. Leia atentamente para entender as condições e processos para solicitar um reembolso.
Você pode solicitar um reembolso nas seguintes situações:
- Cancelamento da Campanha: Se a marca decidir cancelar a campanha antes que o influenciador tenha começado a trabalhar no conteúdo.
- Descumprimento dos Requisitos: Caso o influenciador não tenha seguido as diretrizes ou especificações da campanha, resultando em um conteúdo que não atenda ao esperado.
- Conteúdo Reprovado: Se o conteúdo entregue pelo influenciador for rejeitado pela marca após revisão e não houver resolução satisfatória dentro do prazo estipulado.
- Problemas Técnicos: Se ocorrerem problemas técnicos na plataforma que impedirem o andamento da campanha ou da entrega do conteúdo.
Para garantir o processamento adequado de sua solicitação, os reembolsos devem ser solicitados dentro de 10 dias após a data da contratação da campanha ou do pagamento. Reembolsos solicitados fora deste prazo não serão aceitos, exceto em casos de problemas técnicos que impossibilitem o uso da plataforma.
Após a solicitação de reembolso, nossa equipe irá analisar o caso com base nas informações fornecidas e nas condições de uso. Se aprovado, o reembolso será processado no prazo de até 10 dias úteis, e o valor será restituído utilizando o mesmo método de pagamento utilizado para a compra.
Os reembolsos não serão concedidos nas seguintes circunstâncias:
- Conteúdo já Publicado: Se a campanha já foi concluída e o conteúdo foi publicado conforme aprovado pela marca.
- Alterações de Preferências: Caso a marca mude de ideia sobre a campanha ou sobre a escolha do influenciador após o início do trabalho, sem que haja violação das diretrizes.
- Inatividade do Usuário: Se o influenciador ou a marca não realizar as ações necessárias no prazo estipulado, resultando em perda de prazos e impossibilidade de concluir a campanha.
Para solicitar um reembolso, siga os seguintes passos:
- Pelo painel de cliente ou entrando em contato com nosso suporte pelo e-mail [email protected]. Você também pode solicitar através da área de atendimento em nossa plataforma.
- Informe o motivo da solicitação e forneça detalhes relevantes, como o número da campanha, influenciador selecionado, e qualquer outro dado que ajude na análise do seu caso.
- Nossa equipe de atendimento analisará o pedido e retornará com uma resposta no prazo de até 5 dias úteis.
A Publipost se reserva o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. Quaisquer mudanças serão notificadas através de atualizações nesta página. Recomendamos que você revise regularmente para se manter informado sobre nossas condições.
Contato
Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência com relação à nossa Política de Reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].